Términos y condiciones

CONDICIONES DE VENTA Y CONTRATACIÓN

Sobre Sendas de Arnua S.L.

  • Identidad: Sendas de Arnua S.L. – CIF: B05295605
  • Dirección/C. P: C/Resejo 13 1B, 24900, Riaño, León, España.
  • Teléfono​: 616 434 976
  • Email: info@sendasdearnua.com

Sendas de Arnua es una empresa de servicios turísticos que presta sus servicios en España.

POLÍTICA DE ENTREGA Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Es condición indispensable que se comunique a la empresa cualquier incidencia o reclamo que se haya tenido durante el servicio adquirido o después de recibir el mismo, notificando por e-mail a info@sendasdearnua.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del servicio.

DERECHO DE CANCELACIÓN

1. Resolución del contrato de viaje combinado por parte de la persona viajera.

El contrato de viaje combinado podrá ser resuelto por la persona viajera en cualquier momento anterior a su inicio.

PLAZO DEL DERECHO DE CANCELACIÓN

El plazo de cancelación es de 14 días anteriores al inicio de la actividad.

La persona viajera dispondrá del plazo de 14 días para ejercer su derecho a desistir del contrato de viaje combinado, sin necesidad de justificación.

PROCEDIMIENTO DEL DERECHO DE CANCELACIÓN

El procedimiento para llevarlo a cabo es el siguiente:

El cliente deberá avisar formalmente por escrito de su intención de cancelar mediante correo electrónico o Whatsapp lo antes posible.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE TRAS LA CANCELACIÓN

Las penalizaciones son las siguientes:

  • Devolución del 100% del pago sin penalización 14 días antes del inicio del viaje.
  • Durante los últimos 14 días previos al viaje previsto: no hay devolución, pero puede solicitar un cambio de fecha (sujeto a disponibilidad).
  • No se efectuará la devolución del pago si no avisa de su intención de acogerse al derecho de cancelación y/o no se presenta el día de la actividad.
  • Corresponderá la resolución del contrato por parte de la persona viajera, sin penalización (teniendo derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, aunque no una compensación adicional), cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de personas pasajeras al lugar de destino. Se entiende como circunstancias inevitables y extraordinarias una situación fuera del control de la parte que alega la situación y cuyas consecuencias no habrían podido evitarse incluso si se hubieran adoptado todas las medidas razonables.

Al tratarse de servicios turísticos y no productos físicos, el derecho de cancelación no implicará gastos de envío de ningún tipo.

2. Cancelación del contrato de viaje combinado por la empresa organizadora o, en su caso, minorista.

En este caso, se podrá cancelar el contrato y reembolsar a la persona viajera la totalidad de los pagos realizados, aunque no habrá responsabilidad de pagar compensación adicional alguna si:

  • El número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato y la empresa organizadora o, en su caso, la minorista notifican a la persona viajera la cancelación dentro del plazo fijado en dicho contrato, que a más tardar será de 48h antes de la salida.
  • La empresa organizadora se ve imposibilitada para ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación a la persona viajera sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.

En estos casos, los reembolsos de los pagos realizados por la persona viajera en concepto del viaje combinado (excluyéndose la penalización que, en su caso, pudiera corresponder), se deberán hacer por la empresa organizadora o, en su caso, por la entidad minorista:

  • Sin demora indebida, y
  • En cualquier caso, en plazo no superior a 14 días naturales tras la terminación del contrato de viaje combinado.

3. Responsabilidad de las transacciones de pago/cobro.

Sendas de Arnua S.L. acepta las siguientes formas de pago:

  • Transferencia bancaria.
  • TPV Virtual.
  • BIZUM

Sendas de Arnua S.L. será responsable del seguimiento, aceptación y control de las transacciones económicas.

En relación al TPV Virtual, se cuenta con TPV REDSYS contratado al Banco Santander. Este TPV asegura que Sendas de Arnua SL, NO conocerá ni podrá almacenar los datos de las tarjetas utilizadas como medio de pago. Al iniciar una transacción económica, el cliente será redirigido a una página externa segura gestionada por Banco Santander / REDSYS TPV.

Además de lo anterior, nuestro sitio web cuenta con SSL/HTTPS, es decir, los datos introducidos en nuestro sitio web cumplen con sendos protocolos de encriptación segura de datos.

Se puede reservar online a través de www.sendasdearnua.com y el teléfono +34 616 43 49 76.

Las reservas estarán sujetas a disponibilidad de plazas y fechas.

Cada viaje dispone de un máximo de 5 plazas. Para grupos mayores, se deberá consultar a través de nuestro teléfono +34 616 43 49 76 o e-mail info@sendasdearnua.com.

Condiciones de la experiencia Safari en el Valle de Anciles

El safari partirá puntalmente a la hora prevista, pero se requiere la presencia de los clientes en el lugar de partida/punto de encuentro al menos 15 minutos antes de la salida. No se realizará el reembolso en caso de que el cliente no esté en el momento de la salida y se perderá el viaje sin posibilidad de reclamación alguna.

La altura mínima para la admisión será de 125 cm, y se facilitará un alzador de acuerdo con el cumplimiento legal para aquellas personas cuyas alturas estén comprendidas entre los 125 cm y 150 cm.

Consúltenos para realizar reservas del vehículo completo con menores.

El vehículo dispone de plazas de medida estándar. Consulte nuestras condiciones a través del teléfono de contacto o e-mail para requerimientos especiales.

Se reservará el derecho de admisión.

El cliente deberá seguir en todo momento las indicaciones del guía y las normas de seguridad y conservación del medio detalladas durante el viaje.

Debido a la naturaleza del tour, el cliente firmará un documento de exención de responsabilidad antes del viaje.